Politica di Reso e Rimborso

La presente politica disciplina le modalità di reso e rimborso per i prodotti acquistati sul sito elementicostitutivi.com. L’obiettivo è garantire trasparenza e chiarezza in ogni fase della procedura, nel rispetto della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.

Diritto di recesso

Il cliente consumatore ha facoltà di esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione, entro il termine previsto dalla legge decorrente dal ricevimento della merce. Per esercitare tale diritto è sufficiente manifestare la propria volontà attraverso i canali di contatto indicati sul sito, specificando i dati identificativi dell’ordine e la volontà di recedere. Una volta ricevuta la comunicazione, il cliente è tenuto a restituire i prodotti secondo le modalità che verranno indicate dal servizio clienti.

Condizioni per l’accettazione del reso

Affinché il reso possa essere accettato, i prodotti devono trovarsi nel medesimo stato in cui sono stati consegnati. È necessario che gli articoli siano integri, completi e, ove possibile, riposti nella confezione originale. Il cliente è tenuto a maneggiare i beni con la dovuta diligenza al solo fine di accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora si riscontri una diminuzione del valore dei prodotti derivante da una manipolazione eccedente tale finalità, il rimborso potrà essere parzialmente ridotto in misura proporzionale alla perdita di valore accertata.

Prodotti difettosi o danneggiati

Nel caso in cui il cliente riceva prodotti affetti da difetti di conformità, parti mancanti o danneggiati durante il trasporto, è tenuto a segnalarlo tempestivamente al servizio clienti, allegando ogni documentazione utile a comprovare l’anomalia riscontrata. Qualora la segnalazione venga accolta, il cliente avrà diritto alla sostituzione del prodotto o, in alternativa, al rimborso integrale dell’importo versato, comprensivo delle spese di spedizione sostenute per la consegna iniziale. È importante verificare lo stato dell’imballo al momento della consegna e, in presenza di segni evidenti di danneggiamento, apporre una riserva di controllo scritta e motivata sul documento del corriere, al fine di consentire l’attivazione della procedura di rimborso per danni occorsi durante il trasporto.

Modalità di rimborso

I rimborsi vengono disposti tramite il medesimo strumento di pagamento utilizzato dal cliente in fase di acquisto. Nel caso di recesso per semplice cambio di idea, l’importo rimborsato riguarda esclusivamente il prezzo dei prodotti restituiti, mentre le spese di spedizione iniziali e quelle sostenute per la restituzione rimangono a carico del cliente. Diversamente, qualora il reso sia conseguenza di un difetto o di un errore imputabile al venditore, il rimborso comprende anche le spese di spedizione e quelle necessarie per la restituzione dei beni. Il rimborso viene emesso una volta ricevuti i prodotti e completata la verifica del loro stato.

Esclusioni

Non sono ammessi resi per quei prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti una volta aperti o utilizzati, ovvero per articoli sigillati la cui apertura comprometta le condizioni igieniche o di sicurezza. Sono altresì esclusi dal diritto di recesso i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nonché i prodotti deteriorabili o che scadono rapidamente. Il cliente è invitato a verificare le caratteristiche specifiche di ciascun articolo prima dell’acquisto.